안녕하세요. 딜라이브를 이용하고 계시면서, 요금 조회나 온라인 납부, 상품 변경, 장비 문제 등 다양한 상황에서 고객센터를 통한 상담이 필요한 상황이 생길 수 있습니다.
다음으로 이 글에서는 딜라이브 인터넷 고객센터 전화번호와 고객센터의 운영시간, AS 접수 신청 방법 등에 대해 자세하고 빠르게 알아 보도록 하겠습니다. 글 참고해 보시고 도움 되셨으면 좋겠습니다.
딜라이브 고객센터 전화번호
딜라이브 고객센터 대표번호는 1644-1100입니다.
ARS 안내에 따라서 원하는 번호를 선택하면 관련 서비스로 연결 됩니다.
지역별 전용 고객센터 번호도 있으니 참고하시기 바랍니다.
- 강남 지역: 1877-5000
- 경기 지역: 1644-2100
ARS 주요 메뉴 안내는 아래와 같습니다.
- 1번: AS 안내 (문자 셀프 가이드 수신, 장비 초기화, 상담원 연결)
- 2번: 요금 문의 (당월 및 미납 요금, 청구서 재발급, 무통장입금 계좌, 입금 확인 등)
- 3번: 가입 및 이전 설치 문의
- 4번: 해지 관련 문의
- 5번: 렌탈 및 딜라이브몰 관련 문의
- 6번: 부가서비스 관련 문의
‘*’ 버튼은 다시 듣기, ‘0’번은 상담원 연결, ‘#’ 버튼은 이전 메뉴로 돌아가기 기능 입니다.
번호를 바로 누르면 음성 안내를 끝까지 듣지 않아도 즉시 해당 메뉴로 연결되어 시간을 절약해 보실 수 있으니 참고 바랍니다.
고객 분들이 자주 묻는 질문, AS 안내, 고객 상담 등은 아래 고객센터 “바로가기” 링크 참고해 보시면 되겠습니다.
카카오톡 공식 채널 고객 상담
딜라이브에서는 카카오톡 공식 채널을 통해서도 상담을 지원하고 있습니다.
딜라이브 카카오톡 공식 채널을 친구추가 하시고 채팅 메시지를 보내시면 채팅으로 답변 받아 보실 수 있습니다.
고령자 전용 상담 서비스
만 75세 이상의 고객 분께서 상담 콜센터에 전화할 경우, ARS 메뉴를 거치지 않고 상담원에게 직접 연결되는 실버 전용 서비스가 제공 되고 있습니다.
인터넷전화 고객 전용 상담 번호
딜라이브 인터넷전화를 사용하고 계신 고객 분께서는 070-8955-1100으로 전화하시면 별도의 통화료 없이 무료로 상담이 가능합니다.
딜라이브 고객센터 운영시간
👉딜라이브 고객센터의 운영 및 영업 시간은 다음과 같습니다.
평일은 오전 9시 ~ 오후 6시 이며, 주말 및 공휴일은 휴무 입니다.
AS 및 장애 문의는 연중무휴 24시간 전화 접수가 가능 합니다.
고객센터 방문 상담은 평일 오전 9시 ~ 오후 5시에 주말 및 공휴일은 휴무 입니다.
카카오톡 공식 채널을 통한 고객 상담 시 평일에 오전 10시 ~ 오후 5시까지 상담원 분과 채팅이 가능 합니다.
서비스 장애나 장비 이상 등 긴급 상황에는 언제든지 전화로 접수해 보실 수 있으니 참고 바랍니다.
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딜라이브 AS 접수 신청 방법
딜라이브 AS 접수 신청은 다음 세 가지 방법 중 편한 방식으로 신청해 보시면 되겠습니다..
- 고객센터 전화 접수 하기(1644-1100)
- 가까운 딜라이브 센터에 직접 방문 하기
- 딜라이브 공식 홈페이지를 통한 온라인 AS 접수 신청 하기
딜라이브 공식 홈페이지에서 AS를 접수 하시려면 회원가입 및 로그인 진행 후, 이름, 연락처, 주소, 서비스 내용 등을 입력하시고 접수를 등록 및 진행해 보시면 되겠습니다.
빠른 딜라이브 AS 접수 신청 “바로가기”는 아래 링크 참고해 보시면 되겠습니다.
AS 접수 답변 시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 접수 시 당일 답변, 오후 5시 이후 접수 시 다음 평일 오전에 답변, 주말 및 공휴일 접수 시 다음 평일 오전에 순차적으로 답변 받아 보실 수 있습니다.
추가적으로 간단한 문제는 고객센터 연결 없이도 공식 홈페이지 내 메뉴에 셀프 해결 가이드를 통해 해결해 보실 수도 있으니 참고 바랍니다.
문제 해결을 위해 빠른 셀프 해결 가이드 “바로가기”는 아래 링크 참고해 보시길 바랍니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
리모컨이 작동하지 않을 때는 어떻게 하나요?
- 리모컨 LED가 점등되는지 확인
- 셋톱박스 전원을 껐다가 다시 켜기
- 음량 또는 외부입력 설정 확인 후 통합설정 시도
비밀번호 변경 방법은 어떻게 되나요?
- 기본 비밀번호는 0000 이며,
- 메뉴 >> 설정 >> 구매비밀번호 변경으로 이동 후 변경
일부 채널이 나오지 않을 때는 어떻게 해야 되나요?
- 채널 수동 삭제 여부 확인
- 시청 채널 제한 설정 확인
- 문제가 없을 경우 셋톱박스 전원을 재부팅
딜라이브 고객센터 결론
딜라이브 고객센터는 다양한 채널을 통해서 고객 분들의 불편을 보다 신속하게 해결해 주고 있습니다. ARS 메뉴들을 문제 발생 전 미리 숙지하고 이용해 보시면 대기 시간을 줄여 보실 수 있으며, 인터넷 전화 고객이나 고령 고객 분들은 별도의 절차 없이 빠르게 상담 받아 보실 수 있습니다. 위 글을 참고해 보시고 조금이나마 도움 되셨길 바라며, 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.